VoIP e Sanità: Farmacie Fiorentine A.FA.M. Spa adotta le soluzioni di comunicazione IPKom

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farmacie comunali firenze

Farmacie Fiorentine A.FA.M. Spa è la società che ha l’incarico di gestione delle 21 farmacie comunali di Firenze operando oltre che nella dispensazione del farmaco anche nell’informazione ed educazione sanitaria e garantendo le prestazioni dei servizi socio-sanitario affidati dall’amministrazione comunale. Attualmente l’azienda è costituita da 21 farmacie, 15 studi medici, 1 magazzino centrale e 1 sede direzionale amministrativa.

IPKom LogoLa gestione dei servizi di comunicazione in un’organizzazione distribuita come Farmacie Fiorentine A.FA.M. richiede soluzioni flessibili, efficienti, personalizzate e con un’adeguata attenzione ai costi. Per assicurarsi la fruibilità di tali benefici Farmacie Fiorentine A.FA.M. Spa è ricorsa alla soluzione UCC di IPKom.

“Attualmente, sono 176 gli interni attivati, tutti collegati tramite trunking VoIP fra le varie sedi. Questo ci ha permesso di eliminare i costi delle telefonate fra le varie sedi e ha semplificato notevolmente la gestione dell’infrastruttura telefonica. Il sistema è flessibile, facile da utilizzare e il team di supporto è celere e proattivo: questo ci consente di essere sempre vicini ai nostri utenti”, spiega la Dott.ssa Maria Vannuzzi, Direttrice retail di Farmacie Fiorentine A.FA.M. Spa.

L’importanza di un progetto costruito su misura per il cliente è sottolineata anche da Enrico Lunghini, Responsabile Sistemi Informativi di Farmacie Fiorentine A.FA.M. Spa: “L’infrastruttura precedente era un ibrido, formato da semplici linee ISDN con separazione dei canali per le sedi più piccole e centrali telefoniche fisiche per sedi più grandi, tutte su linee tradizionali analogiche. Solo la Sede principale aveva un centralino fisico overIP. Il fatto di avere centrali telefoniche scollegate tra di loro era il problema più grande, sia in termini di gestione apparati (diversi in base alla centrale installata) sia soprattutto in termini di costi: le chiamate effettuate tra le varie sedi erano tutte a pagamento. L’attuale centrale VoIP ci permette di avere una gestione uniforme in tutte le sedi con notevoli risparmi economici. Per tutti questi motivi ci occorreva pertanto un progetto organico di ampio respiro. Con IPKom abbiamo attivato la tipologia di connettività più idonea, valutando sede per sede l’alternativa più performante e corrispondente alle nostre esigenze. Tutte le numerazioni su linee tradizionali delle nostre farmacie e dei nostri studi medici sono state migrate in VoIP e sono state configurate in un unico centralino cloud. Abbiamo anche un servizio di fax server per ricevere ed inviare fax tramite posta elettronica”.

Enrico Lunghini AFAM

Enrico Lunghini, Responsabile Sistemi Informativi di Farmacie Fiorentine A.FA.M. Spa

Lunghini sottolinea anche la semplicità e l’affidabilità tra i vantaggi della nuova infrastruttura VoIP implementata: “La scelta della soluzione IPKom è da ricondursi all’affidabilità e alla semplicità d’uso. Possiamo aggiungere, togliere o spostare gli interni telefonici con grande facilità. Quando cambiano le esigenze, si può riorganizzare il lavoro velocemente. Sotto Covid ad esempio, far rispondere persone diverse o aumentare i canali per rispondere alla grande mole di chiamate in entrata è stato particolarmente utile, o ancora modificare il messaggio nel risponditore spiegando come comportarsi in caso di sintomi sospetti. Il tutto senza la necessità che uno di noi o un tecnico IPKom intervenisse fisicamente presso le nostre sedi.

Inoltre, avendo un centralino unico, i colleghi che sono in sedi fisiche diverse interagiscono tra loro tramite un numero interno diretto senza passare dalla centralinista: in pratica si è creata una rete telefonica interna che ha semplificato la collaborazione tra colleghi operanti in sedi diverse. Possiamo anche rispondere da una sede per conto di un’altra: senza far spostare le persone siamo in grado di far fronte alle esigenze di “emergenza” che possono venirsi a creare su sedi ad alto traffico telefonico, migliorando la qualità del servizio offerto alla cittadinanza.”

Lunghini infine si sofferma anche sul beneficio economico derivato dalla nuova implementazione: “La soluzione ha comportato un ingente risparmio economico sulle spese telefoniche, se si considera che Farmacie Fiorentine A.FA.M. Spa gestisce globalmente una media di 13 mila chiamate al mese per una durata totale media di 407 ore di conversazione.“ Riflessione condivisa anche dal Dott. Massimo Mercati, Amministratore Unico di Apoteca Natura, che commenta: “Effettivamente per una realtà come le Farmacie Comunali, che sono reti diffuse sul territorio e necessitano di estrema flessibilità e contenimento dei costi, credo che le soluzioni proposte e realizzate da IPKom siano elettive in quanto efficienti e scalabili nel tempo e nelle funzionalità così da poter rispondere progressivamente alle diverse esigenze di un rete in costante evoluzione”.

 

Michele Piccini IPKom

Michele Piccini, CEO, IPKom

Quella del VolP è una strada che diverse Amministrazioni Pubbliche locali si apprestano a percorrere, come sottolinea Michele Piccini, CEO di IPKom: “La nuova infrastruttura VoIP per Farmacie Fiorentine A.FA.M. Spa doveva rispondere a pressanti esigenze di svecchiamento tecnologico, di affidabilità e flessibilità, ed essere caratterizzata da un equo rapporto qualità/prezzo. CallY, il nostro centralino cloud, in abbinamento con le nostre linee VoIP si è rivelata la soluzione ottimale per Farmacie Fiorentine A.FA.M. Spa dimostrando la versatilità dell’offerta IPKom per istituzioni e aziende ramificate.”

 


IPKom S.r.l

Una delle prime aziende ad intuire le potenzialità del VoIP in Italia, IPKom da quasi 20 anni sviluppa software per telefoni IP e centrali telefoniche VoIP; ha fornito continuativamente servizi di supporto e formazione a note compagnie europee ed extraeuropee quali Mediatrix, Patton, Comdasys (oggi Mitel), Telsy (Gruppo Telecom Italia) solo per citarne alcuni. È stata pioniera in Italia su sicurezza sul VoIP (dal 2000 fa cifratura delle comunicazioni VoIP) e mobilità dell’utente (dal 2006 integra telefonia fissa e mobile tramite app su cellulare).
IPKom progetta e realizza reti VoIP per Operatori telefonici (ISP, ITSP), call center, aziende geograficamente distribuite, enti e istituti ramificati (pubblica amministrazione, gruppi bancari). La sicurezza della soluzione per gruppi bancari è stata certificata da società di auditing indipendenti.
Carrier VoIP che eroga propri SIP Trunk, dal 2003 IPKom offre servizi di telefonia alternativi ai grandi operatori, basati esclusivamente su tecnologie IPKom. Il Laboratorio di Ricerca e Sviluppo è composto da ingegneri e tecnici perfettamente in grado di gestire al meglio le situazioni più complesse, e fucina di soluzioni innovative e altamente performanti.
Dal 2019 IPKom è concentrata nella commercializzazione di servizi e prodotti destinati alle aziende attraverso la propria rete di partner certificati.
Per ulteriori informazioni: https://www.ipkom.com/

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