Sai effettivamente qual è la tua reputazione sul mercato?
Se sei un’azienda con una lunga storia sul tuo mercato target, la tua reputazione va costantemente monitorata e migliorata, esattamente come faresti per proteggere e gestire i tuoi dati sensibili. Se sei una start-up, devi creartene una innanzi tutto, dato che una buona reputazione favorisce l’instaurarsi di un buon giro d’affari!
Ecco perché dovresti gestire la tua reputazione: oggi un semplice click, una frase in un forum o su altre piattaforme di condivisione della propria opinione può portare alle stelle o alle stalle un brand in un batter d’occhio. Peraltro, recenti statistiche confermano che i clienti soddisfatti di rado lasciano referenze positive, mentre i clienti insoddisfatti (magari anche scarsi rispetto al volume venduto o “installato” come si usa dire in gergo informatico) si lamentano eccome, ove possibile ad alta voce e pubblicamente!
Fatto sta che i tuoi nuovi potenziali clienti non sono interessati ai “numeri”, si interessano delle “voci”.
Prese in giro su “epic fails”, discredito costante di un prodotto o di una soluzione da parte di troll (a volte assunti dalla concorrenza), recensioni negative e commenti simili sono esemplificativi delle peggiori situazioni in cui si può incorrere, risolvibili con misure proattive o reattive adeguate, ma come reagire se non ne sei a conoscenza? Ecco perché un monitoraggio accurato della tua reputazione è essenziale.
Questo tipo di analisi richiede un alto grado di specializzazione su dove trovare / leggere / sentire quanto si dice sul campo, una competenza che non è necessariamente presente nel proprio staff, specie se non conduci le tue operazioni in loco.
Con i nostri servizi di analisi reputazionale e cura dell’immagine offriamo una panoramica completa sulle “voci” che circolano in merito al tuo brand e forniamo una consulenza comprovata sul campo su come migliorare (o, se parti da zero, creare) la tua immagine.
- La Nostra Strategia
STEP
01
Analisi
Percezione
La parte più difficile di essere un leader è mantenere la tua quota di mercato. Un sentimento negativo verso il tuo marchio non è d'aiuto. Questo è il motivo per cui dovresti conoscere la tua reputazione e reagire in caso di necessità.
Analizziamo il modo in cui il tuo marchio viene percepito e ti forniamo una panoramica completa.
STEP
02
Pianificazione
Selezione piattaforme e pianificazione contenuti
Cosa succederebbe se i tuoi clienti esistenti o potenziali reagissero con indifferenza o persino con un atteggiamento negativo verso il tuo brand?
Una valutazione accurata delle piattaforme più adatte a raggiungere i tuoi clienti (fatto salvo i social network) insieme ad una buona pianificazione dei contenuti contribuiscono indubbiamente a migliorare la percezione del tuo marchio.
STEP
03
Monitoraggio
Ottenere informazioni dal feedback dei clienti
Una volta lanciata, il successo di qualsiasi attività di gestione della reputazione è una questione di monitoraggio continuo del sentimento dei vostri clienti o dei potenziali interessati.
Questo monitoraggio fornisce informazioni che ti consentono di decidere rapidamente se modificare il tuo messaggio o la sua tonalità.