Kennen Sie Ihre wahre Reputation am Markt?
Wenn Sie ein Unternehmen mit einer langen Geschichte in Ihrem Zielmarkt sind, muss Ihr Ansehen ständig überwacht und verbessert werden, genau wie Sie Ihre kritischsten Daten schützen und verwalten würden. Als Start-up müssen Sie hingegen zuerst Ihren Ruf aufbauen, denn ein guter Ruf wird Ihren Umsatz unterstützen!
Deshalb sollten Sie Ihren Ruf pflegen: Heutzutage kann ein einfacher Klick, ein Satz in einem Forum oder auf jeder anderen Meinungsaustauschplattform dem Ruf einer Marke augenblicklich schädigen oder positiv hervorheben.
Aktuelle Statistiken zeigen allerdings, dass zufriedene Kunden nur sporadisch einen positiven Urteil hinterlassen, während unzufriedene Kunden, die womöglich einen vernachlässigbaren Anteil Ihres Verkaufsvolumens darstellen, sich am liebsten sehr laut und am besten öffentlich beschweren.
Tatsache ist; Neue potenzielle Kunden interessieren sich viel weniger für „Zahlen“ als für „Stimmen“.
Spott über „epic fails“, ständige Diskreditierung eines Produkts oder einer Lösung durch Trolls, die ggf. von der Konkurrenz angeheuert wurden, schlechte Bewertungen und ähnliche Kommentare sind Worst-Case-Situationen, die durch angemessene reaktive und proaktive Massnahmen gelöst werden können. Was wenn Sie jedoch nicht einmal darüber Bescheid wissen? Eine genaue Überwachung Ihres Rufes ist der Schlüssel.
Diese Art von Analyse erfordert ein hochgradiges Wissen darüber, wo in dem von Ihnen angestrebten Land was zu finden / lesen / hören ist. Eine Expertise, die bei den eigenen Mitarbeitern oft nicht gewährleistet ist, insbesondere wenn Sie Ihre Geschäfte von ausserhalb Ihres Zielmarktes führen.
Mit unseren Reputation Assessment & Management Services liefern wir Ihnen Einsicht in die „Stimmen“ über Ihre Marke wie praxiserprobte Ratschläge darüber, wie Sie Ihr „Image“ verbessern (oder, wenn Sie bei Null beginnen, aufbauen).
- Unsere Strategie
STEP
01
Analyse
Wahrnehmung
Der schwierigste Teil einer Markführerschaft ist es, Ihren Marktanteil zu halten. Eine negative Stimmung gegenüber Ihrer Marke würde nicht helfen. Deshalb sollten Sie über Ihren Ruf Bescheid wissen und ggf. reagieren.
Wir analysieren, wie Ihre Marke wahrgenommen wird und liefern Ihnen einen vollständigen Einblick.
STEP
02
Planung
Auswahl der Plattform und Inhaltsplanung
Was, wenn Ihre bestehenden oder potentiellen Kunden gleichgültig oder sogar negativ auf Ihre Marke reagieren?
Eine genaue Bewertung der am besten geeigneten Plattformen, um Ihre Kunden direkt zu erreichen (Ausnahme für soziale Netzwerke), zusammen mit einer gut geplanten Content-Pipeline trägt zweifellos zur Verbesserung der Wahrnehmung Ihrer Marke bei.
STEP
03
Monitoring
Erkenntnisse aus Kundenfeedback gewinnen
Nach dem Start ist der Erfolg jeglicher Reputationsmanagement-Aktivität eine Frage der kontinuierlichen Überwachung und Nachverfolgung der Stimmungsschwankungen Ihrer Kunden und Stakeholder.
Dieses Monitoring liefert Erkenntnisse, anhand derer Sie schnell entscheiden können, ob Sie Ihr Messaging oder dessen Tonalität ändern möchten, um Ihr Ziel zu erreichen.