Die direkte Interaktion mit Ihren bestehenden und potenziellen Kunden über soziale Medien kann ein zweischneidiges Schwert sein.
Sei es Ihr Firmenblog, eine Präsenz auf Facebook oder eine Google+ Seite oder auch nur die Überwachung und Moderation von Twitter-Konversationen oder einer LinkedIn-Gruppe, diese Art von Aktivität kann zu einem Boomerang werden, wenn nicht angemessen gemanaged.
Mit „Community Management“ beziehen wir uns auf alle Dienstleistungen rund um die Nutzung von Social-Media-Kanälen für die Kommunikation.
Wir bauen Ihre Community und pflegen sie von Grund auf in Ihrem Auftrag. D.h. wir interagieren mit Ihren Followern in Ihrem Namen. Diese Tätigkeit erfordert ein hohes Mass an Vertrauen in den Partner, den Sie für diese heikle Aufgabe auswählen. Deshalb gewähren wir Ihnen absolute Exklusivität.
UMFRAGEN
Wir führen erste Umfragen im sozialen Netzwerk Ihrer Wahl durch, um zu überprüfen, welche Art von Publikum Sie tatsächlich haben und welche Einstellung diese Zielgruppe zu Ihren Produkten und Dienstleistungen hat.GEZIELTE KAMPAGNEN
Wir entwickeln zielgerichtete Kampagnen, um sowohl Ihre Markenbekanntheit als auch Ihre Sichtbarkeit über diese Kanäle zu steigern.PLANUNG DER INHALTE
Wir erstellen einen massgeschneiderten Inhaltsplan, basierend auf Menge und Niveau der Informationen, die Sie mit Ihren Followern teilen möchten, wie auf Ihren Möglichkeiten (interne Ressourcen, verfügbare Materialien, Ziele, tatsächliche Markenpositionierung, Budget).ERSTELLUNG VON INHALTEN
Selbständige Inhaltsproduktion für den Fall, dass es hausintern an adäquaten Texten oder Bildern mangelt, die zu der von Ihnen gewünschten Social-Media-Plattform passen: kein Interesse, keine Aufmerksamkeit oder Neugier zu erregen ist noch schlimmer als gar nicht in den sozialen Medien präsent zu sein.KONTINUIERLICHE ÜBERWACHUNG
Kontinuierliche Überwachung jeglicher Rückmeldungen durch Kunden oder Interessenten unter Ihren "Fans" oder "Followern", einschliesslich Antworten (vergessen Sie nicht, dass "Interaktion" in den sozialen Medien eine direkte Kontaktaufnahme vorsieht!).
- Unsere Strategie
STEP
01
Eruierung
Auswahl der Social Networks
Nicht alle Social Media Plattformen eignen sich für die direkte Interaktion mit Ihren Kunden! Basierend auf Ihrem Zielmarkt, Ihren Produkten und Dienstleistungen können Sie sich für eine Einschränkung oder eine Ausweitung Ihrer Exposition entscheiden.
Sie sollten die Plattformen und Werkzeuge bevorzugen, die tatsächlich zur Erreichung Ihrer Ziele beitragen.
STEP
02
Inhalte
Kommunikationsstrategie
Es gibt nichts schlimmeres für Ihr Image, als Inhalte von einer Social Network Plattform in die nächste zu duplizieren.
Jedes soziale Netzwerk ist anders und erreicht eine andere Interessensgruppe: um Aufmerksamkeit zu generieren, sollten Ihre Posts entsprechend dem jeweiligen Publikum geplant werden.
STEP
03
Analyse
Feedback aus den Socials
Sich über soziale Netzwerke der Masse aussetzen, kann zum Boomerang werden oder gar schlechte Ergebnisse liefern, wenn man die Reaktion auf die Posts nicht analysiert.
Das ist unser Job! Wir analysieren die Reaktionen und liefern einen monatlichen Bericht über Interaktionen und Kommentare.
Dank unserer langjähriger Expertise sind wir in der Lage, jede mögliche Krisensituation optimal zu bewältigen: Sie können nie im Voraus wissen, ob ein „Troll“ sich plötzlich dazu entschliesst, Ihre Seite oder Ihren Twitter-Account oder Ihre Gruppe zu spammen. Nur ein Ratschlag: Wenn Sie auf die Socials gehen, lassen Sie Ihre Seite bitte nie „unbeaufsichtigt“.
Wenn Sie an soziale Medien denken, stellen Sie die Erfolgsperspektiven Ihrer Seite oder Gruppe kurz- bis mittelfristig nicht in Frage, denn die Frage, die Sie sich überhaupt stellen sollten, bevor Sie einen solchen Schritt planen, lautet: „SIND SIE BEREIT?“